FAQ

Seguimiento de mi pedido

Recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó, tan pronto como haya validado su pedido. Recibirá automáticamente un mensaje de confirmación de envío cuando se envíe su pedido. Este mensaje le informa el número de paquete (Colissimo o Chronopost) y le ofrece un enlace al sitio web para rastrear su entrega. Si ha elegido la entrega en un punto de retransmisión de So Colissimo (oficina de correos, comercio o espacio Colissimo), recibirá un SMS y un correo electrónico informándole de la disponibilidad de su pedido.

Cuales son los tiempos de entrega?

Una vez recibido su pago, el pedido se procesa y envía lo antes posible (dentro de los 3 días hábiles). La entrega se realiza en una media de 2 a 3 días laborables (excepto domingos y festivos) para Francia continental y 5 días para los países de la Unión Europea desde su pago.

Mi paquete aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Hay varias formas de comprobar el estado de su pedido. Tan pronto como su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su paquete. Para que pueda ver el estado de su pedido de una manera muy sencilla. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, comuníquese con una de nuestras empresas de transporte de paquetes cuyos datos de contacto se le proporcionan en nuestro correo electrónico de notificación de envío. La solicitud de entrega en una fecha deseada generalmente está disponible en la mayoría de las empresas de paquetería.

¿Qué pasa si mi paquete se dañó durante el transporte?

Prestamos la máxima atención a nuestros servicios, tanto a la calidad de nuestros productos como a nuestros embalajes. Sin embargo, si su pedido se daña durante el transporte, envíenos su número de pedido con fotos que muestren el daño a infos-contacts@wakagi.fr. También tiene derecho a rechazar un paquete dañado durante la entrega.

¿Cómo devuelvo uno o más artículos?

Si un artículo no cumple con sus expectativas, tiene 14 días para devolverlo en su embalaje original para cambio o reembolso, después de notificarnos por correo electrónico. No obstante, los gastos de devolución correrán a su cargo, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte. Solo los productos devueltos completos, en buen estado y en su embalaje original tal como se los hayamos entregado, serán devueltos o cambiados. Las devoluciones solo se aceptan si nos han notificado por correo electrónico a: infos-contacts@wakagi.fr. En caso de que haya algún artículo dañado, comuníquese con nosotros.

¿Está la factura en el paquete?

No. Como nos preocupamos por proteger el medio ambiente lo mejor posible, no ponemos ninguna factura en nuestros paquetes. Se le enviarán exclusivamente por correo electrónico en formato PDF tras la validación del pedido.